Team Lead Field Operations

ID
2020-13409
Job Locations
BE-Zwijndrecht | BE-Any Location
Category
Management
Position Type
Regular/Permanent
Job Time
Full-Time
Experience Level
Mid Level
Education Level
High School Diploma
Travel %
10
Shift Schedule
Standard
Posting Date
1 month ago(8/21/2020 9:02 AM)

Company Overview

Dematic is een toonaangevende leverancier van geïntegreerde automatisatie technologie, software en diensten om de supply chain te optimaliseren. Dematic stelt wereldwijd meer dan 6000 logistieke professionals en beschikt over engineeringscentra en productiefaciliteiten over de hele wereld. Dematic is een merk binnen de KION groep en heeft wereldwijd meer dan 6000 geïntegreerde systemen geïmplementeerd voor zowel kleine en medium organisaties als multinationals in verschillende sectoren.

 

Het hoofdkwartier bevindt zich in Atlanta, US, en we maken deel uit van de KION groep, een wereldwijde leider in de productie van industriële voertuigen en supply chain oplossingen. We zijn actief in meer dan 100 landen in de design, bouw en ondersteuning van logistieke oplossingen die materiaal en informatie stromen binnen warehouses, productiefaciliteiten en distributiecentra optimaliseren. Het bedrijf is de grootste producent van industriële voertuigen in Europa en de tweede grootste producent van vorkliften wereldwijd. Daarnaast zijn we een leidend bedrijf op het vlak van warehouse automatisatie.

Voor onze Belgische entiteit, gelocaliseerd in Zwijndrecht, zijn we momenteel op zoek naar een (M/V)

The Role

Als Team lead Operations zorg jij voor de aansturing van een operationeel team binnen de diverse vakgebieden teneinde te zorgen voor een kwalitatieve en efficiënte uitvoering van de Customer Servicediensten bij onze klanten

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je staat in voor het maken van de nodige praktisch afspraken met de klanten en overziet de uitvoering hiervan;
  • Je maakt een werkvoorbereiding en een effectieve planning waarin je oog hebt voor de noden van het team en de klant en de nodige veiligheidsvereisten;
  • Je begeleidt en stuurt de medewerkers aan bij de customer serviceactiviteiten voor een specifieke geplande opdracht;
  • Je ondersteunt en begeleidt medewerkers door te faciliteren in opleidingen, opleidingsbehoeften, loopbaan coaching en door de prestatiewaardering te organiseren teneinde te zorgen voor een enthousiast en opgeleid team;
  • Je zorgt voor de nodige standaardisatie van de processen binnen de groep met het oog op de optimalisatie van de werkmethodiek. Hiervoor werk je samen met de andere leden van het Customer Service managementteam;
  • Je zorgt ervoor dat de veiligheidsvereisten worden gerespecteerd door de medewerkers waarvoor je verantwoordelijk bent en zorgt dat hiervoor de nodige middelen ter beschikking zijn;
  • Je legt de vereisten van de afdeling vast op het vlak van people- en kennismanagement;
  • Je vertegenwoordigt de groep in het Customer Service departement teneinde de belangen van de medewerkers te verdedigen;
  • Je bent verantwoordelijk voor de KPI’s van je team en de rapportage hierover;
  • Je bent de voice of the customer en zorgt voor interne feedback en informatieverstrekking teneinde de dienstverlening naar onze klant continu te optimaliseren;
  • Je vormt samen met de andere leden van het Customer Service Managementteam het escalatie punt in tijden van crisis
  • Je houdt jezelf continu op de hoogte van evoluties binnen het vakgebied, je kennis up-to-date houden in functie van de nieuwe ontwikkelingen teneinde je geloofwaardigheid te verstevigen door een dienst aan te bieden die continu gebaseerd is op geactualiseerde kennis;
  • Je overlegt op regelmatige basis met de collega-team-leads en de Customer Service Manager 

What We Are Looking For

Waar zijn wij naar op zoek?

  • Je hebt een eerste leidinggevende ervaring achter de rug in een technisch omgeving
  • Je bent een sterke communicator
  • Je bent in staat de vertaalsag te maken van complexe processen naar eenvoudige hulpmiddelen voor anderen;
  • Je hebt een oog voor detail;
  • Je bent sterk in het stellen van prioriteiten;
  • Je bent een echte people manager

Aanbod:

  • Een open cultuur met collega’s gebeten door techniek.
  • Een organisatie waarin er ruimte is voor initiatief en overleg.
  • Opleidingen die bijdragen tot je persoonlijke ontwikkeling.
  • Interessante verlofregeling met 36 vakantiedagen.
  • Een interessant loonpakket aangevuld met extralegale voordelen waaronder:
    • GSM met data abonnement 
    • Netto vergoeding 
    • Hospitalisatie- en groepsverzekering 

Options

<p style="margin: 0px;">Sorry the 'Share' function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.</p>
Share on your newsfeed